Ticketmaster ya deja ver tu asiento en 3D antes de pagar; ¿cómo funciona?
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La experiencia de compra de boletos para espectáculos en México está comenzando una nueva etapa con la incorporación de Virtual Venue, una herramienta tecnológica implementada por Ticketmaster que permite visualizar, en tiempo real, la vista desde los asientos antes de confirmar la compra.
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Esta función ya está disponible en el Teatro Telcel, siendo el primer recinto en México y Latinoamérica en integrar esta innovación.
Esta tecnología utiliza imágenes en 360 grados y simulaciones tridimensionales para ofrecer al usuario una perspectiva realista de lo que podrá observar desde cada asiento disponible. El objetivo es ofrecer mayor claridad al momento de seleccionar un lugar dentro del recinto, optimizando así la toma de decisiones durante el proceso de compra de entradas
La llegada de Virtual Venue a México representa un paso importante en la digitalización de la experiencia del consumidor dentro de la industria del entretenimiento en vivo, con una apuesta clara por la personalización y la transparencia en la elección de boletos.
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¿Cómo funciona la vista en 3D para elegir tu asiento?
La herramienta Virtual Venue ya está activa en el portal de Ticketmaster México, y permite a los usuarios acceder a una representación virtual del recinto desde distintos dispositivos. La funcionalidad se adapta tanto a usuarios que utilizan computadoras como a quienes navegan desde sus teléfonos móviles.
En dispositivos móviles, el proceso es sencillo:
- Se accede al evento en Ticketmaster.
- Se elige la fecha y los asientos disponibles.
- Antes de pagar, el sistema habilita una opción para revisar la vista 3D del asiento seleccionado.
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Desde una computadora, el recorrido es aún más detallado:
- El usuario accede al evento desde la sección “Experiencia”.
- Luego abre el mapa interactivo del recinto.
- Al seleccionar una sección específica, aparece la simulación visual desde ese punto.
- Tras explorar la vista, se continúa con la compra de los boletos.
El objetivo es que el asistente pueda validar si el ángulo, la distancia al escenario o el nivel visual del asiento cumplen con sus expectativas, antes de realizar el pago. Esta opción ofrece una experiencia mucho más informada y reduce el riesgo de decepciones al momento del evento.
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¿Por qué este sistema representa un avance para el público y para la industria?
La implementación de Virtual Venue en México abre nuevas posibilidades tanto para los asistentes a eventos como para los operadores de recintos. Para el usuario, se trata de una herramienta que le permite valorar mejor el costo-beneficio de cada entrada, comparando vistas y precios de forma objetiva y sin sorpresas.
Desde el punto de vista de la industria, esta innovación también puede ayudar a reducir la demanda de cambios de lugar, aclaraciones postventa o quejas por visibilidad limitada. Asimismo, se espera que el nivel de personalización mejore la percepción del servicio y fomente una mayor confianza en la compra de boletos por medios digitales.
Otro aspecto relevante es el posible impacto sobre la reventa de boletos. Al tener acceso previo a la vista del asiento, el comprador cuenta con más información que le permite tomar decisiones con base en sus propias preferencias, y no en la oferta inflada de revendedores. Este cambio podría ayudar a disminuir la dependencia del mercado secundario y devolver el control al consumidor.
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¿Dónde se está implementando y qué se espera a futuro?
Aunque se preveía que el Estadio Azteca fuera el primer recinto en utilizar esta tecnología en México, debido a su relevancia en eventos deportivos y musicales, fue el Teatro Telcel el que finalmente estrenó Virtual Venue, coincidiendo con la presentación de El Rey León, una de las producciones teatrales más exitosas de los últimos años.
La elección del Teatro Telcel no fue casual. Se trata de un recinto con una alta demanda de boletos, donde la calidad de la vista puede influir directamente en la experiencia del espectador. Ticketmaster ha confirmado que se encuentra trabajando en la expansión de esta herramienta hacia otros espacios en el país, incluyendo estadios y auditorios con alta rotación de eventos.
La tecnología ya había sido adoptada previamente en escenarios de gran formato en Estados Unidos y Europa. Ejemplos como el Emirates Stadium en Londres o múltiples arenas en ciudades estadounidenses han demostrado que el uso de vistas tridimensionales para selección de asientos puede ser una mejora tangible en la experiencia del usuario.
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Con México como primer país en Latinoamérica en activar esta opción, se espera que Virtual Venue se convierta en una función estándar para los eventos más relevantes del país. El siguiente paso será su integración en recintos de alta capacidad, donde los precios varían considerablemente según la ubicación, y donde el valor de ver antes de pagar se vuelve aún más evidente.
FUENTE: DINERO EN IMAGEN
