GRUPO XCARET RESPONDE A DEMANDA POR CAÍDA DE TURISTA CON SÍNDROME DE DOWN: ASEGURA QUE NO HA RECIBIDO EXPEDIENTE MÉDICO PARA ACTIVAR EL SEGURO

Xcaret sostiene que brindó atención inmediata y está dispuesto a colaborar, pero afirma que no ha recibido pruebas médicas que justifiquen las intervenciones quirúrgicas.

Redacción Macronews | Cancún, Quintana Roo, 25 de julio del 2025.

Luego de que una familia de turistas argentinos interpusiera una demanda pública por presunta negligencia médica tras una caída ocurrida en las instalaciones del parque Xcaret Xailing, el Grupo Xcaret emitió un comunicado en el que niega haber recibido documentación clínica que sustente dicha acusación y reafirma su disposición al diálogo.

El caso involucra a Cristian Andrés Cáceres, un joven con síndrome de Down que sufrió una caída el pasado 15 de julio cerca del muelle del embarcadero en Cancún. De acuerdo con la familia, el personal médico del parque minimizó las lesiones, aunque un médico particular posteriormente diagnosticó una desviación en la columna.

Grupo Xcaret aseguró que su equipo de primeros auxilios atendió de inmediato al turista y que la familia decidió continuar su viaje. Señaló también que el proceso con la aseguradora no ha podido avanzar debido a la falta del expediente médico completo, el cual es indispensable para activar la cobertura.

“La aseguradora necesita contar con la documentación correspondiente para proceder”, indicó la empresa, añadiendo que el expediente puede enviarse directamente a la aseguradora o al correo oficial del grupo.

Finalmente, Xcaret reiteró su compromiso con la transparencia y el bienestar del afectado, deseando su pronta recuperación y subrayando que está atento a cualquier requerimiento de las autoridades competentes.