Redacción Macronews.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) informó que impondrá una sanción a Ticketmaster por diversas irregularidades detectadas durante la venta de boletos para los conciertos de BTS, tras recibir cientos de quejas de consumidores que denunciaron cargos indebidos, fallas en la plataforma y falta de información clara en el proceso de compra.
De acuerdo con la autoridad federal, las anomalías incluyen cobros adicionales no transparentados, interrupciones en el sistema durante la venta en línea y condiciones contractuales que vulneran derechos del consumidor, lo que derivó en la apertura de un procedimiento administrativo. La multa podría alcanzar hasta 2.4 millones de pesos, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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PROFECO detalló que la investigación se inició luego de que usuarios reportaran que, pese a haber realizado el pago, no recibieron confirmación de compra, fueron redirigidos fuera del sistema o se les aplicaron cargos extra sin previo aviso. Además, se analiza si la boletera incumplió con la obligación de garantizar un servicio eficiente y transparente durante eventos de alta demanda.
La dependencia reiteró que las empresas que comercializan boletos están obligadas a respetar precios finales, informar comisiones y garantizar la entrega del servicio, especialmente en espectáculos masivos. Ticketmaster aún puede presentar pruebas en su defensa antes de que se determine la sanción final.
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Finalmente, PROFECO exhortó a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad y recordó que continuará con operativos de vigilancia en plataformas digitales para evitar abusos en la venta de boletos para conciertos y espectáculos de gran convocatoria.
