Redacción Macronews.- A poco más de dos meses del arranque de la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las aerolíneas tendrán un plazo máximo de 10 días naturales para indemnizar a pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones atribuibles a su operación.
Ante el incremento en la demanda de vuelos por el evento internacional, autoridades prevén una alta afluencia en aeropuertos del país, lo que podría derivar en demoras por causas técnicas, operativas o climatológicas. En este contexto, la Profeco recordó que las personas pasajeras cuentan con derechos establecidos en la Ley de Aviación Civil.
COMPENSACIONES SEGÚN TIEMPO DE DEMORA
De acuerdo con la normativa vigente, cuando el retraso sea responsabilidad de la aerolínea, esta deberá informar de inmediato las causas a través de medios electrónicos o en las salas de abordaje.
Las compensaciones varían conforme al tiempo de espera:
Más de 1 hora y menos de 4 horas: alimentos, bebidas y descuentos para vuelos posteriores.
Más de 2 horas y menos de 4 horas: compensación mínima del 7.5% del costo del boleto.
En caso de retrasos mayores a 4 horas o cancelaciones, los pasajeros pueden optar por:
Reembolso del boleto o la parte no utilizada, más una indemnización no menor al 25%.
Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos, hospedaje y traslados si es necesario.
Reprogramación del vuelo con compensación mínima del 25%.
Estas opciones deben ser ofrecidas sin costo adicional para el usuario.
REFUERZAN VIGILANCIA EN AEROPUERTOS
Como parte del programa “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, la Profeco instaló módulos de atención en aeropuertos con mayor flujo de pasajeros para atender quejas y orientar a los viajeros.
Asimismo, las aerolíneas están obligadas a notificar cualquier cambio en el itinerario con al menos 24 horas de anticipación, mediante llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto o plataformas digitales.
La dependencia también recomendó a los usuarios consultar términos y condiciones antes de adquirir boletos, llegar con anticipación a los aeropuertos y proporcionar datos correctos para facilitar cualquier aclaración.
