¿Es legal que te cobren tarifa por pagar con tarjeta? | Condusef responde
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) ha reiterado que no se debe cobrar comisión a los usuarios al pagar con tarjeta de crédito o débito.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha enfatizado que el cobro de comisiones adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito en puntos de venta no está permitido en México, aunque se observa que algunos comercios persisten en esta práctica.
A pesar de que los contratos con los proveedores de terminales punto de venta (TPV) estipulan que cualquier costo asociado debe ser absorbido por los comerciantes, la realidad muestra que entre el 3% y el 5% de estos cargos se trasladan al consumidor, incrementando el costo total de las compras y servicios.
Este cobro no solo representa un aumento en el precio final para el consumidor, sino que también entra en conflicto con los esfuerzos del gobierno para promover los pagos electrónicos como una opción segura y eficiente.
Según la Condusef, si el 2% de todas las transacciones diarias incluyen este tipo de comisión, podría afectar los intereses económicos de unos 73 mil usuarios diariamente, lo que se traduce en más de dos millones 261 mil pesos afectados cada día.
¿Qué hacer ante este cobro ilegal?
Frente a esta situación, la Condusef recomienda que los usuarios que se enfrenten a este tipo de cobros indebidos presenten quejas directamente con las instituciones financieras que facilitan los servicios de TPV, o ante la propia Condusef.
Las quejas deben incluir detalles específicos del establecimiento donde se efectuó el cobro indebido para que se tomen medidas adecuadas, como la posible cancelación del servicio de TPV al comercio infractor.
La institución también subraya que, a pesar de los costos asociados al uso de terminales de punto de venta, los beneficios para los comercios son significativos.
Estos incluyen un aumento en el nivel de ventas, debido a la creciente preferencia de los consumidores por el pago con tarjeta, y una reducción en los costos y riesgos asociados al manejo de efectivo.
Adicionalmente, la seguridad es un factor crítico; los pagos con tarjeta reducen la cantidad de efectivo en los locales, minimizando el riesgo de robos y otras incidencias de seguridad.
En caso de necesidad de denuncia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece canales como el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx y números telefónicos disponibles (55 5568 8722 desde la Ciudad de México y área metropolitana, o el 800 4688722 del interior de la República) para la atención de estos casos, asegurando que los derechos de los consumidores sean protegidos en todo momento.
FUENTE: DEBATE
