Profeco: Así debe compensarte una aerolínea en retraso de vuelos
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Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también puede venir acompañada de imprevistos como los retrasos. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece regulaciones claras sobre cómo deben compensar las aerolíneas a los pasajeros en caso de demoras.
La Profeco es el órgano regulador encargado de proteger los derechos de los consumidores en México. Su misión es empoderar a los consumidores mediante la protección efectiva de sus derechos.
En el caso de los vuelos retrasados, la Profeco asegura que los pasajeros reciban una compensación justa por los inconvenientes causados.
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Compensación por un vuelo demorado
Las demoras en los vuelos pueden ocurrir por diversas razones, y es importante que las aerolíneas notifiquen claramente a los pasajeros sobre las causas de la demora a través de medios electrónicos o en los módulos de atención al pasajero.
Si tu vuelo se retrasa por más de una hora pero menos de cuatro, la aerolínea debe proporcionarte:
- Descuentos para vuelos posteriores: Hacia el mismo destino.
- Alimentos y bebidas: Durante el tiempo de espera.
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¿Qué pasa en retrasos 4 horas y cancelación del vuelo?
Primero, puedes optar por el reintegro del precio del boleto, ya sea del monto total o de la parte no realizada del viaje. Esta opción te permite recuperar el dinero que pagaste por el servicio no prestado
Otra opción es solicitar un transporte sustituto en el primer vuelo disponible. Esta compensación incluye alimentos durante la espera y, en caso necesario, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. De esta manera, se minimizan las molestias causadas por la demora.
Finalmente, puedes elegir un transporte en una fecha posterior al mismo destino. Esta opción te ofrece flexibilidad para reprogramar tu viaje según tu conveniencia, asegurando que llegues a tu destino en un momento que te resulte más adecuado.
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Además de las compensaciones mencionadas, en los casos de retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones, también tienes derecho a recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
¿Qué hacer en caso de retraso?
Si te encuentras en una situación donde tu vuelo se ha retrasado, dirígete al módulo de atención al pasajero o revisa los medios electrónicos proporcionados por la aerolínea para obtener información sobre la causa del retraso. Es fundamental que estés bien informado sobre los motivos de la demora.
Además, debes solicitar tus derechos. Si la demora es responsabilidad de la aerolínea, exige los beneficios a los que tienes derecho según la duración del retraso. Asegúrate de conocer las compensaciones correspondientes para no perder ningún beneficio.
Para más información, visita el sitio web de la Profeco o consulta directamente con tu aerolínea en caso de que enfrentes un retraso en tu vuelo.
FUENTE: DINERO EN IMAGEN
