Redacción Macronews.- La Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR) llevó a cabo su primer Workshop del año bajo el título “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, con el objetivo de ayudar a las empresas turísticas a distinguir entre la moda tecnológica y las soluciones reales de Inteligencia Artificial (IA) que generan valor tangible para los negocios, en un contexto de creciente competencia y exigencia por parte de los viajeros.
Durante el encuentro, realizado en Cancún con el respaldo de la Universidad Anáhuac y la participación de más de 50 asociados e invitados especiales, se destacó que las empresas turísticas que integren la IA de manera estratégica podrán mejorar su competitividad, optimizar su capital humano y responder con mayor eficiencia a la demanda del mercado.
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Jorge Carlos Castro Ortiz, Director de Tecnología de Sapere y Coordinador del Diplomado de Marketing Digital de la Universidad Anáhuac, advirtió que si bien el Caribe Mexicano mantiene un nivel similar al de otros destinos de Latinoamérica en la adopción de IA, existe una brecha tecnológica considerable frente a Estados Unidos y Europa. Señaló que, de no cerrarse esta diferencia, los turistas podrían percibirla de forma clara en un plazo aproximado de 24 meses.
El especialista subrayó que la correcta implementación de la Inteligencia Artificial no busca sustituir empleos, sino permitir que el personal se concentre en actividades de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas, mientras la tecnología asume tareas repetitivas y operativas. Asimismo, precisó que la adopción de IA no necesariamente implica altos costos, ya que proyectos específicos —como sistemas de reclutamiento o automatización de procesos puntuales— pueden desarrollarse de manera ágil y accesible, dependiendo de su alcance.
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En el Workshop se expuso que uno de los principales retos del sector es que, aunque muchas personas utilizan herramientas de IA de forma individual para mejorar correos, presentaciones o contenidos visuales, las empresas aún no la integran como sistemas capaces de resolver problemas de negocio y generar valor financiero real. En este sentido, se destacó que la IA puede desempeñar un papel clave en la atención inmediata al turista, mediante concierges virtuales, automatización de respuestas, depuración de bases de datos, personalización de contenidos e integración de información sin intervención humana directa.
Finalmente, Castro Ortiz hizo un llamado a la industria turística a fortalecer la capacitación en el uso de esta tecnología y resaltó la importancia de que las empresas desarrollen sus propios sistemas de IA, los cuales se convierten en propiedad intelectual, ofrecen mayor control y permiten adaptarse continuamente a las necesidades específicas de cada negocio.
