La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado la tarde de este 13 de agosto en el que informa haber notificado formalmente a Sony, responsable de la plataforma PlayStation, para que cumpla las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La medida de la PROFECO responde a diversas denuncias ciudadanas que señalaron la omisión de precios en moneda nacional y la falta de claridad sobre el monto total a pagar en los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda digital de PlayStation.
El procedimiento de Profeco inició tras recibir más de cien reportes enviados por usuarios de la plataforma a su correo institucional. Ante este cúmulo de quejas, la autoridad realizó un monitoreo de la página web de PlayStation y constató que los precios de los productos no se exhibían en pesos mexicanos y no incluían el desglose del monto final a pagar. Como establece la dependencia en su comunicado, estas prácticas contravienen la legislación vigente que protege los derechos de las y los consumidores.
El fundamento legal invocado por Profeco se centra en el artículo 34 de la LFPC, que obliga a los proveedores a exhibir información y precios en idioma español y en moneda nacional. La norma asegura que los consumidores cuenten con datos comprensibles y legibles en todos los productos ofertados, independientemente de su origen.
Asimismo, el artículo 7 Bis de la LFPC refuerza la obligación de los establecimientos de mostrar el monto total a pagar de manera visible y notoria. Esto abarca no solo el costo base del producto, sino todos los cargos adicionales relacionados con la compra, como impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro gasto, ya sea la transacción de contado o a crédito.
En el caso de la plataforma PlayStation, la Profeco detectó que la exhibición de precios no cumplía con la claridad y transparencia exigidas por la legislación mexicana. Por este motivo, notificó formalmente a Sony sobre la necesidad de corregir estas deficiencias en la información dirigida al consumidor mexicano.
La Profeco estableció que, si la empresa no atiende oportunamente las observaciones emitidas, podrá iniciar los procedimientos administrativos correspondientes por infracciones a la ley, que pueden derivar en sanciones e infracciones
Profeco invitó a la población a utilizar canales oficiales (como el correo institucional de la procuraduría y sus redes sociales ) para continuar reportando irregularidades, denuncias y quejas, ya que el monitoreo y la atención son permanentes.
