Más de 14,600 personas fueron asesoradas por la Profeco durante el Buen Fin 2024
Redacción Macronews por Santiago Ramírez.- Durante los cuatro días del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó asesoría a 14,651 personas a través de sus módulos de atención, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor.
A los ciudadanos atendidos se les informó sobre sus derechos como consumidores, los trámites disponibles ante la institución, y se les orientó en casos de inconformidades relacionadas con ofertas incumplidas, plazos de entrega, cancelaciones de compra, y entrega de productos erróneos, entre otros.
En total, se registraron 347 inconformidades, de las cuales:
El 77.8% fueron conciliadas exitosamente.
El 16.7% están en trámite.
El 2.3% no lograron conciliación.
El 1.2% fueron canalizadas a otra dependencia.
El 0.3% no contaron con información suficiente para proceder.
Gracias a las conciliaciones, se recuperaron un total de 1 millón 690,316 pesos, contribuyendo a resolver conflictos entre consumidores y proveedores.
Principales motivos de queja
Las inconformidades más frecuentes incluyeron:
53 casos de cancelaciones de compra.
49 por precios anunciados que no fueron respetados.
48 por incumplimiento en promociones.
45 donde no se aplicaron ofertas.
32 por negación en la entrega del producto.
18 por incumplimiento en los plazos de entrega.
Proveedores con mayor número de quejas
Los establecimientos más señalados por los consumidores fueron:
Walmart, con 69 quejas.
Bodega Aurrera, con 37.
Sam’s Club, con 26.
Chedraui, con 10.
Elektra, con 8.
Puma, con 7.
La Profeco destacó que continuará trabajando para proteger los derechos de los consumidores y garantizar un comercio justo en el país.
