PROFECO INVESTIGA A CINES POR REEMBOLSOS TRAS ESTRENO DE “EMILIA PÉREZ”
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) investiga a cadenas de cine por las quejas de usuarios que exigen reembolsos tras el estreno de Emilia Pérez, bajo una supuesta “política de garantía”.
Iván Escalante, titular de Profeco, explicó que se detectaron reclamos de consumidores a quienes no les gustó la película y pidieron la devolución de su dinero. Al contactar a las empresas, estas argumentaron que la “garantía” era parte de una campaña de recomendación, pero admitieron no haber capacitado a su personal sobre su aplicación.
Ante esto, Profeco pidió a las cadenas modificar el término “garantía” por “recomendación” o establecer condiciones claras en una póliza. Como resultado, las franquicias ya exhiben términos y condiciones en sus complejos.
