CIUDAD DE MÉXICO. – Ante el incremento de reportes por parte de usuarios que sufrieron la cancelación arbitraria de sus compras en línea o la falta de entrega de productos pagados, la Profeco anunció el inicio de los preparativos para una demanda colectiva contra Walmart de México. La dependencia federal señaló que estas prácticas vulneran la Ley Federal de Protección al Consumidor y afectan directamente la economía de las familias.
Puntos clave del proceso legal:
Motivo de la demanda: Incumplimiento de contrato por parte del proveedor, específicamente por cancelar pedidos confirmados sin justificación válida y por la omisión en la entrega de mercancía.
Requisitos para la acción: Para que la demanda sea admitida ante los tribunales, la Profeco necesita conformar un grupo de al menos 30 consumidores afectados que deseen sumarse al proceso.
Llamado a los afectados: La autoridad instó a los clientes perjudicados a presentar su documentación (comprobantes de pago, capturas de pantalla de la cancelación, números de pedido) en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) o a través del portal oficial.
Objetivo: Buscar la bonificación del 20% del valor de la compra (como marca la ley) y el reembolso total de los montos no devueltos, además de corregir las políticas internas de la plataforma digital de la empresa.
