En Quintana Roo, al menos 25 vuelos se cancelaron en Cancún y Cozumel, con destino a la Ciudad de México.
Al menos 25 vuelos que la aerolínea Volaris tenía programados este lunes en la ruta que conecta a Cancún y Cozumel con la capital del país, fueron cancelados: 21 de ellos desde y hasta el Aeropuerto Internacional de Cancún, y cuatro desde y hasta la terminal de Cozumel, afectando a miles de pasajeros, quienes a través de redes sociales manifestaron su malestar.
Los vuelos cancelados en Quintana Roo son en la conexión con la Ciudad de México, pues otras rutas de esta empresa operaron con normalidad.
Los usuarios reportan que no es la primera vez ocurre esta situación y reclaman que constantemente la aerolínea les cambia el día del viaje. Sin embargo, también se reportaron cuatro cancelaciones de la aerolínea en el aeropuerto de Mérida, Yucatán.
De acuerdo con la información de la misma aerolínea, serían 14 operaciones programadas entre ambas ciudades. De estas, nueve fueron canceladas para los usuarios, al igual que las dos programadas en la isla de las golondrinas.
A través de las redes sociales, los usuarios reportaron las cancelaciones de sus vuelos desde diferentes partes del país, sin que la aerolínea diera una solución y ni siquiera informara con anticipación en la mayoría de los casos.
Sin embargo, aún en el caso de quienes sí fueron informados con antelación, sólo les dieron opción de cambiar el día sin costo adicional, así como 25% de bonificación en crédito electrónico para futuras compras.
En el caso del aeropuerto de Cancún aunque existe un módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor, éste no está operando con personal para apoyar a los clientes afectados.
Cozumel sería una de los destinos más afectados, ya que el 30 de octubre se cancelaron también los dos vuelos programados, y para este martes no se tienen vuelos.
En el caso de la ruta Cancún- CDMX, el 30 de octubre se registró un solo vuelo cancelado y a través de su página, ya informan sobre otros para hoy.
De acuerdo con información de otras entidades, también se cancelaron vuelos de Volaris en Mazatlán, Puerto Escondido, Chihuahua, Tijuana y Monterrey, entre otros; todos con la ruta desde y hacia Ciudad de México.
Aunque se solicitó a personal de las oficinas centrales de la aerolínea una entrevista para conocer los motivos y su postura ante las múltiples cancelaciones, ésta no fue atendida.
Volaris, con más de mil quejas ante la Profeco
De acuerdo con el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de enero al 30 de septiembre de este año, Volaris (Concesionaria Vuela Compañía de Aviación) tiene acumuladas 1,520 quejas, siendo las principales:
- Negativa a devolución del precio pagado
- Negativa a cambio o devolución
- Cancelación de vuelo
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Daño o extravío de equipaje.
FUENTE: SIPSE
