Redacción Macronews.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo acumula más de 2 mil quejas en lo que va del año, pero únicamente 750 han sido resueltas, lo que representa un avance del 37.5%, informó José Luis Pineda, director de la Oficina de Defensa del Consumidor en la zona del Caribe Mexicano. Entre las empresas con mayor número de denuncias destacan la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la aerolínea VivaAerobus, ambas señaladas por prácticas que afectan directamente la economía de los usuarios.
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De acuerdo con el funcionario, las quejas contra la CFE se relacionan principalmente con cargos indebidos en las tarifas, mientras que en el caso de VivaAerobus, la mayoría corresponde a sobreventa de boletos de avión, una problemática recurrente en temporadas de alta demanda.
Pineda adelantó que, a partir del 19 de diciembre, la Profeco implementará operativos de verificación en restaurantes, centros comerciales, tiendas departamentales, aeropuertos y terminales de autobuses, con el objetivo de garantizar que los precios exhibidos se respeten y estén expresados en moneda nacional, como lo exige la ley.
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El titular de la dependencia explicó que los cobros indebidos continúan siendo la principal causa de inconformidad entre los consumidores. Cerca del 40% de las quejas están vinculadas directamente con esta práctica, que incluye desde precios inexistentes o distintos a los anunciados, hasta cargos por servicios no utilizados.
El resto de las denuncias se distribuye entre sectores como energía eléctrica, suministro de agua potable, alimentos y bebidas, así como servicios turísticos, un rubro especialmente sensible en un estado cuya economía depende en gran medida del turismo.
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Pineda señaló que muchas de estas reclamaciones derivan en procesos formales de conciliación, los cuales pueden requerir hasta tres audiencias para el desahogo de pruebas, como contratos, comprobantes de pago y documentación que permita determinar si existió o no una irregularidad. Este procedimiento, aunque necesario, retrasa la resolución de los expedientes.
Finalmente, el funcionario subrayó que la alta incidencia de quejas refleja la necesidad de reforzar la supervisión y asegurar el cumplimiento de la normativa vigente, tanto en negocios turísticos como en servicios básicos utilizados por la población local.
