REGISTRAN HASTA 500 LLAMADAS FALSAS DIARIAS AL 911 EN EL SUR DE QUINTANA ROO; IMPLEMENTAN NUEVAS MEDIDAS
Chetumal, 28 de enero de 2024. Hasta 500 llamadas falsas o improcedentes se registran diariamente en el sistema de emergencias 911 de la zona sur de Quintana Roo, lo que representa un obstáculo para atender casos reales que requieren atención inmediata. Marinely Castro Bastarrechea, coordinadora operativa del 911, informó que esta situación ha llevado a implementar nuevas estrategias para optimizar el servicio y garantizar una respuesta eficiente ante emergencias.
Entre las medidas destaca la solicitud a los usuarios de enviar fotos o videos a través de WhatsApp, lo que permitirá a los operadores verificar la veracidad de los reportes antes de movilizar recursos. Sin embargo, Castro Bastarrechea aclaró que en emergencias críticas, como accidentes graves o situaciones de riesgo inminente, bastará con proporcionar la dirección y una referencia para que las unidades sean enviadas de inmediato, sin necesidad de imágenes.
La coordinadora operativa señaló que, aunque no todas las llamadas improcedentes resultan en movilizaciones, es indispensable que la población utilice la línea exclusivamente para emergencias reales. “Muchas veces recibimos reportes que no corresponden a las funciones del 911, como solicitudes relacionadas con servicios públicos, bancarios u otros temas no urgentes”, explicó. Este mal uso del sistema no solo dificulta la operación, sino que también pone en riesgo a quienes enfrentan situaciones de vida o muerte.
Sanciones y conciencia ciudadana
A pesar de las sanciones contempladas en el Código Penal de Quintana Roo, que incluyen multas superiores a diez mil pesos y penas de cárcel por el mal uso del 911, las llamadas de broma o falsas siguen siendo un problema recurrente. Estas llamadas no solo desperdician recursos humanos y materiales, sino que también retrasan la respuesta de los servicios de auxilio, lo que puede tener consecuencias graves en situaciones críticas.
Castro Bastarrechea hizo un llamado a la ciudadanía para reflexionar sobre el impacto negativo de este mal uso del 911. “Cada llamada falsa o improcedente representa un obstáculo para atender a alguien que realmente necesita ayuda. Es fundamental que la población comprenda la importancia de utilizar este servicio de manera responsable”, destacó.
Nuevas estrategias para mejorar el servicio
Las nuevas medidas implementadas buscan garantizar una respuesta más eficiente y enfocada en salvar vidas. Además de la verificación mediante fotos o videos, se reforzará la capacitación de los operadores para identificar y filtrar llamadas falsas, así como para priorizar las emergencias reales. También se promoverán campañas de concientización para informar a la población sobre el uso adecuado del 911 y las consecuencias legales de su mal uso.
El sistema de emergencias 911 es una herramienta vital para la seguridad y protección de la ciudadanía, por lo que su correcto uso es responsabilidad de todos. Las autoridades esperan que, con estas acciones, se reduzca el número de llamadas improcedentes y se optimice la atención a quienes enfrentan situaciones de emergencia en el sur de Quintana Roo.
