La empresa de telecomunicaciones Totalplay ha retomado su campaña para migrar a sus usuarios en Quintana Roo al nuevo esquema de Internet simétrico, pese a que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya había solicitado detener esta práctica por considerarla poco transparente.
A través de correos electrónicos enviados recientemente, la compañía exhorta nuevamente a sus clientes a “mejorar su experiencia” con la modalidad que promete la misma velocidad para subir que para descargar archivos, pero que ha sido ampliamente criticada en redes sociales por sus términos poco claros y posibles cobros adicionales.
En el mensaje dirigido a los usuarios, Totalplay señala que podrán disfrutar del servicio simétrico durante tres meses de prueba sin costo adicional ni restricciones de consumo. Sin embargo, una vez terminado el periodo de prueba, el cliente deberá aceptar explícitamente continuar con el servicio, lo cual también implica aceptar un nuevo esquema de consumo mensual con posibilidad de cargos por excedentes.
En caso de no aceptar, la compañía indica que el usuario volverá automáticamente al esquema anterior de velocidad asimétrica, sin ningún cambio adicional.
Esta medida ha generado descontento entre los consumidores, quienes acusan a la empresa de implementar cambios forzados bajo el disfraz de una «mejora», lo que llevó a Profeco a intervenir hace unas semanas para solicitar a Totalplay no condicionar sus servicios ni modificar planes sin consentimiento previo y claro de los usuarios.
