Redacción Macronews por Renán Moguel.- Las empresas turísticas que logren integrar de manera estratégica la Inteligencia Artificial (IA) podrán mejorar su competitividad, optimizar su capital humano y responder mejor a la creciente demanda de los viajeros, aseguró Jorge Carlos Castro Ortiz, director de Tecnología de Sapere, durante el primer Workshop del año organizado por la Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR).
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El especialista señaló que el Caribe mexicano se encuentra en un nivel similar al de otros destinos de Latinoamérica en cuanto a la implementación de IA; sin embargo, al compararlo con Estados Unidos y Europa, la brecha tecnológica es considerable. Advirtió que, de no reducirse, los turistas comenzarán a percibir esta diferencia en los próximos 24 meses.
Durante el encuentro de capacitación, realizado con el apoyo de la Universidad Anáhuac y titulado “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, Castro Ortiz explicó que la IA, lejos de sustituir empleos, permite que el personal se concentre en tareas de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas, mientras la tecnología asume funciones repetitivas y operativas.
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Subrayó que la adopción de esta herramienta no necesariamente implica altos costos, ya que proyectos específicos —como sistemas de reclutamiento o automatización de procesos puntuales— pueden implementarse de forma ágil y accesible, dependiendo de su alcance.
En el Workshop, cuyo objetivo fue ayudar a las empresas a diferenciar entre la moda tecnológica y las soluciones que realmente generan valor, se identificó que uno de los principales retos es que, aunque muchas personas ya utilizan la IA de manera individual —en plataformas como ChatGPT para mejorar correos, presentaciones o imágenes—, las empresas aún no la integran como sistemas enfocados en resolver problemas de negocio.
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Finalmente, Castro Ortiz exhortó a la industria turística a capacitarse más en el uso de la IA y destacó la importancia de que las empresas proveedoras de tecnología apoyen no solo en la implementación, sino también en el diseño de procesos que generen un valor financiero real.
