Aguakan es la empresa encargada de proporcionar los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento de la ciudad de Cancún, contando con 269 mil clientes. Esta empresa recibe al día entre 80 y 90 reportes de quejas, entre fugas, rebosamiento de aguas negras y cobros elevados. Al respecto Juan Pablo Alor Manuel, encargado de Operaciones, informó que al día reciben entre 80 y 90 quejas de fugas, rebosamientos y todo lo que sea falta de agua. Teniendo en cuenta que hay zonas de la ciudad que solo tiene servicio de agua potable por 6 u 8 horas.
Tan solo durante los últimos dos años las quejas contra esta concesionaria realizadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han aumentado en un 35 por ciento, de acuerdo con fuentes de la dependencia tanto en Benito Juárez, como en Solidaridad. Las denuncias más comunes son por gastos inflados y excesos de cobros.
A pesar de su sofisticado sistema para vigilar de cada proceso del agua potable, alcantarillado y saneamiento, aún continúan llegando las quejas de los usuarios. Mientras esta empresa se llena los bolsillos de dinero. Solo en 2014 obtuvieron ganancias por más de 981.6 millones de pesos.
Hay que resaltar que esta empresa obtuvo la renovación de su convenio en Benito Juárez mediante un pago de mil 80 millones de pesos, según consta en un informe de Desarrollos Hidráulicos de Cancún (DHC), razón social de esa misma firma. La prórroga y ampliación de la concesión se pactaron hasta para el año 2053.
